在“五一”国际劳动节即将来临之际，来自中建万怡酒店的员工们用最美的微笑迎接八方来客。
前厅部-微笑从心底长在脸上
前厅部可以说是酒店的“门脸”，也是客户对酒店服务最直观的感受。他们平均每天接待数百位客人，从耄耋老人到咿呀学语的孩童，来自天南海北，每个人都有不同的需求。热情对待每一位客户，微笑从心底“生长”出来，已经“长”在了他们脸上，成为了生活的一部分。有时也会有一些客人因为细节问题投诉，他们总是用温柔的声音来询问每一位客人需要什么，能帮忙做些什么，用耐心服务每一位客人。
餐饮部-守护每一顿安心用餐
食材采购看似简单，但在中建万怡酒店却是流程严谨、分工明确，历经餐饮、采购、财务等多个部门数十位工作人员，绝不会让任何劣质菜品送到客人面前。厨师们绞尽脑汁将菜品定期更新，为的就是客人对出品保持新鲜感；每次宴会，餐饮部要全程布场并且提供服务，什么样的餐具配什么菜肴，倒酒水注意细节，面对客人的要求随时要达到；别人在用餐时她们从未有时间吃饭，甚至没时间喝水，这就是他们最常态的工作状况。但是客人的满意度，是他们最在意的，虽然还不是最好，但从未放弃努力。
客房部-不放过任何一个细节
有人说，酒店的床单是最能体现酒店水准的细节，但这只是她们每天众多清扫工作的一部分。清洁的细致程度，可以说是鸡蛋里面挑骨头。每一间房都要经历换床单、吸尘、抹尘、等十余道程序，让客人能进入房间就安心入眠。入住客户量大的时候， 个人一天要铺近30张床，常常是腰酸背痛，但没有一丝懈怠。对他们来说，最高兴的是，酒店干洁如新，房屋环境怡人，客人满意。酒店房务总监性格泼辣，风风火火，她说“客户的完美入住体验是酒店最基本的要求，对敷衍，say no！”
销售部-客户满意我们就高兴
酒店最核心的客房、宴会、餐饮三大板块，销售是最为前置的环节。无客不成席，没有客人来的酒店绝不是好酒店，客人怎么来便是他们最核心的工作。为了带客户看场地，等到深夜12点是常有的事情；对于一些摇摆不定的客户，一个接一个电话沟通，反复询问犹豫不决的原因，甚至上门拜访，进一步了解客户需求。营销负责人张治勤说，最高兴的事是经过充分的沟通，赢得了客户的信任，成功签单；最最高兴的事，是“客户在酒店里办完宴会，然后给到团队的认可和点赞，尤其见证了在万怡结婚的新人，经过回访，几乎都是十分幸福美满的家庭，万怡酒店‘万事如怡’实至名归。”
财务部—给客户最好的性价比
财务部对于资金和成本管控十分细致，从全年财务计划到每一张纸、每一度电怎么用，都要一一把关，力争不让一分钱浪费。为了控制食材成本，财务每天要对酒店的消耗进行核算，杜绝奢靡浪费的现象，更及时调整费用，让钱花在刀刃上。财务负责人何玲说：只有把控好成本，才能给到客户最好的性价比，才会给到销售工作最好的支撑，实现酒店和客户的共赢持续发展。
人力部-对每一名员工都密切关心
酒店人员流动性大，为了保障中建万怡酒店的员工们对酒店有更高的认同感和归属感，人力部专门制定了员工感谢周，每年5月20日至27日都会组织各类活动，为员工送上爱心早餐、组织团建活动、与大家一起共同建设好这个团队。不仅如此，她们时刻关心着每一位同事，人手不足的情况下，人力资源部随时帮其他员工顶岗，真正做到大家是一个家庭，共同为酒店的发展而努力。
工程部-确保酒店系统的高品质运转
工程部24小时3班制，每个人在工作时间都是高速运转的“全能扳手”，处理小到螺丝钉，大到整栋楼的各类工程系统，无一纰漏。不仅如此，每天都至少完成20个左右的维修、维护工作单、3间客房以上的预防性保养，还要对设备进行定期维护，更要应对一些突发状况，不能影响到客户的入住体验。
防损部-24小时的默默守护
你看到的酒店似乎永远风平浪静，但这背后其实是有人在“默默”守护。防损部每日进行治安、消防安全巡查，保证酒店宾客与员工的安全，确保全年无重大安全事故；每季度对全体员工进行至少一次消防安全培训，增强员工安全意识，全年进行4次消防疏散演练，重大节日对酒店进行消防安全隐患检查，做到万无一失；日常与工程部共同维护监控、防止意外事件发生等，让大家安心过好每一天。到目前，中建万怡酒店从未发生重大安全事故。
正是这一群普普通通的中建万怡人，始终秉持着热情和奋进，用行动服务美好生活。这是中建商业的使命，亦是他们孜孜不倦为之奋斗的精神。（通讯员 张浪）
来源：红网
作者：通讯员 张浪
编辑：戴丹
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